Liderazgo y Administración de la Cadena de Suministro en Tiempos de Cambio.

El mundo sigue en constante evolución y la nueva realidad por la Pandemia de Covid-19 ha forzado cambios drásticos en un muy poco espacio de tiempo; el avance tecnológico, sobre todo en lo referente a tecnologías de información, manejo de datos, inteligencia artificial, robótica y conectividad, nos han llevado de forma muy rápida a la 4ta. Revolución Industrial conocida como la "Era Digital", que más allá de la definición literal del concepto, involucra una nueva visión acerca de los mercados, las empresas los clientes y la forma de hacer negocios en esta nueva era. Esto implica que el proceso de administración de la cadena de suministro y el liderazgo requerido para una apropiada gestión de la misma evolucionen de igual forma y se adapten a los nuevos tiempos con el propósito de seguir generando valor a nuestros clientes y riqueza para la empresa, la región, el país y los individuos.

Si bien suena a algo muy avanzado, incomprensible y radicalmente diferente a la concepción tradicional de estos conceptos; desde mi perspectiva, es solo un cambio en el enfoque con una visión evolucionada a las circunstancias actuales y que prevalecerán en el futuro. Esto implica que los fundamentos del liderazgo y la administración de la cadena de suministro, deben quedar bien entendidos y definidos pues son la base sobre la cual se construye y desarrolla el proceso evolutivo del liderazgo de la era digital.

Los tres elementos básicos de una organización.

Desde mi punto de vista, estos tres elemento básicos no han cambiado y siguen siendo el pilar sobre la que se fundamenta la administración adecuada de la organización. Estos elementos en su definición más elemental y pura, no solo permanecen en el tiempo sino que en la medida que son debidamente entendidos e integrados en la ecuación, son mas fácilmente adaptables a los cambios drásticos en el entorno y sobre todo, más rápidamente adaptables a los cambios tecnológicos que necesariamente impactan en el día a día de las operaciones. Estos elementos básicos son:

• Personas. La parte esencial de una organización por pequeña o grande que sea, son las personas que conforman el o los equipos dentro de una empresa y dentro de la cadena de suministro es el elemento en torno al cual gira el desarrollo y adaptabilidad de los otros dos elementos. Por supuesto que es el elemento mas complejo, pues estamos hablando de personas que cuentan con personalidades, conocimientos, habilidades y talentos diferentes entre si. Hoy mas que nunca, poder entender las necesidades, expectativas y sentimientos de estas personas e integrarlos en el diseño y gestión del equipo de trabajo en la cadena de suministro es de lo más importante sobre todo en el tema de liderazgo. Una persona que se sienta a gusto, que tenga pertenencia hacia los objetivos del equipo y de la empresa, que se sienta no solo integrado sino cobijado por su equipo y su líder, siempre será una persona que entregará el 110% de su esfuerzo.
• Procesos. Son estos definidos coloquialmente como el "como hacer las cosas de forma correcta y controlada"; los procesos se generan para entender cada paso de la operación y tener un conocimiento estandarizado de los mismos que al aplicarse de forma disciplinada se logra un mejor control de las operaciones y una salida predecible y repetible cada vez que se acciona; esto ayuda a las personas no solo a entender las operaciones sino a poder realizar su trabajo de forma consistente; todo esto genera un alto control en la operación y asegura la entrega de los resultados de forma homogénea y consistente independientemente de la persona que lo ejecutó. Los procesos no solo están diseñados para ser consistentes y controlados en la operación sino que son parte fundamental para asegurara el buen desempeño de las personas. 
• Tecnología. (Maquinas y Herramientas). Este elemento es la clave para la evolución de todo el proceso de administración de la cadena. El cambio tecnológico es el eje central alrededor del cual se tiene que ir adaptando los procesos y el desarrollo y entrenamiento de las personas. En épocas de cambio acelerado como la que actualmente estamos viviendo, la adaptación a las nuevas tecnologías que generan cambios sustanciales en el entorno, el mercado y la percepción de nuestros clientes sobre el valor que les entregamos con nuestros productos y/o servicios, es esencial y se convierte en un factor determinante, es decir, la capacidad de adaptación y evolución es una ventaja competitiva.

Sobra insistir en la necesidad de evolucionar la administración de una cadena de suministro a través de un liderazgo renovado y orientado a la integración rápida y efectiva de los cambios críticos en el entorno, las necesidades y las percepciones de valor de productos y servicios. Si bien los fundamentos de liderazgo tradicional prevalecen, es necesario orientar los esfuerzos y las estrategias a aspectos que, si bien estaban contenidos dentro del enfoque tradicional, hoy cobran relevancia por ser los factores sobre los cuales se pueden lograr una mejor entendimiento y adaptación a los nuevos requerimientos de nuestros clientes y consumidores. No solo el acelerado cambio tecnológico que nos hace entrar de lleno a un mundo digital e interconectado con una amplia gama y detalle de información disponible (Big Data), sino circunstancias naturales como la Pandemia de Covid-19 que ha impactado notoria y permanentemente la forma de vida de todo el planeta.

Bajo esta circunstancias es preponderante estar listos y preparados para tener una respuesta rápida y adecuada a las nuevas necesidades y requerimientos. En esta nueva perspectiva, conceptos como Adaptabilidad, Resiliencia, Velocidad y Simplicidad cobran importancia en el diseño y operación de las cadenas de suministro. Sin embargo no debemos de perder el foco en lo sustancial, la operación básica siempre será producir productos y/o servicios y entregarlos del punto A al punto B de la forma mas rápida, controlada y económica posible; mientras las leyes físicas del universo no cambien, esta será la misión de la cadena de valor y no debemos de perder de vista esta realidad. La forma en como logramos esta misión de forma ágil, rápida, simple y efectiva marcará la diferencia entre los diferentes competidores en el mercado.

Para lograr esto debemos de orientar el liderazgo hacia conceptos que si bien se manejaban con anterioridad, hoy marcan la diferencia entre lograr el objetivo y quedarse en el camino. Hoy mas que nunca el líder debe de tener una alta capacidad de análisis de datos, de recolectar, agrupar y analizar gran cantidad de información disponible con mucho detalle que le ayudara en la toma de decisiones. De igual forma este líder deberá de delegar mas en su equipo de trabajo asegurándose que este cuenta con una amplia diversidad de conocimientos, experiencias, perspectivas y puntos de vista; en muchos casos este equipo se integrara de forma virtual y remota y el líder deberá de asegurar que el flujo de información y el proceso de comunicación efectiva se da en el seno del grupo de trabajo. Finalmente el líder deberá de poder entender las necesidades y requerimientos de mercado y el nuevo consumidor; los requerimientos y necesidades de la organización y el equipo de trabajo; y las nuevas tecnologías y herramientas disponibles para poder seleccionar y adaptar las mejores soluciones a los nuevos requerimientos que aseguren que el trinomio esencial (Hombre - Proceso - Tecnología) siempre cuenta con los mejores elementos para entregar y cumplir con las expectativas de clientes, consumidores, accionistas, proveedores, directivos y el entorno social.

Hoy mas que nunca, el liderazgo marcará la diferencia entre mantenerse y permanecer en esta nueva era digital y de cambios rápidos, o de perderse en las justificaciones, las añoranzas y los pretextos de una realidad que ya no es, que ya cambio y que demanda que evolucionemos a la par. Bienvenidos a una  nueva etapa en el diseño, operación y administración de la cadena de suministro.