Sigue llamando mi atención la gran frecuencia con la que los responsables de la operación y el desempeño de la cadena de suministro buscan -y nunca encuentran- soluciones a través de la implementación de un ERP, de una herramienta o en el peor de los casos, de una aplicación que se pueda bajar al Smartphone y que a través de no mas de 5 clicks nos de la solución mágica, y que de forma automática y contundente resuelva temas como:
1. Un pésimo nivel de servicio, y como consecuencia la perdida de ventas potenciales.
2. Altos inventarios a lo largo de la cadena, tanto en materias primas como en productos terminados con un altísimo nivel de obsolescencia.
3. Altos costos operativos que cada vez nos sacan mas de poder competir en el mercado en el cual estamos.
4. Un completo distanciamiento y falta de sincronía entre las diversas funciones criticas de un negocio, el cual genera un ambiente de trabajo hostil, estresante y poco productivo.
5. La consistente falta de talento y conocimiento de las funciones y operaciones inherentes al concepto de "cadena integrada de suministro".
No cuestiono la existencia ni mucho menos el uso de las herramientas, las metodologías y los sistemas orientados a la mejora de la operación; de hecho soy un usuario entusiasta de algunas de ellas. Sin embargo y desde mi punto de vista, no es por la simple implementación de un ERP, de una herramienta estadística o de una aplicación como vamos a resolver situaciones complejas generadas por meses, -muchas veces, demasiados años- de practicas erróneas en la operación. Todas las herramientas funcionan y dan resultados si las condiciones y circunstancias son adecuadas para el uso de las mismas, de otra forma solo vienen a acrecentar o potenciar el problema.
Entonces, ¿Cómo enfrentar la situación?; Como algunos de mis maestros -en la escuela y en la vida- me decían, hay que empezar desde el principio y con lo básico. Una casa o un edificio por muy moderno, nuevo y bonito que este diseñado, no va a durar mucho si no cuenta con la cimentación adecuada. Esta cimentación nunca se ve pero si es la correcta, va a soportar -literalmente- cualquier diseño, cambio o mejora que le hagamos. Si no logramos entender los procesos y principios básicos que rigen la operación de una cadena de suministro, es difícil mantener una operación mas o menos eficiente. Las herramientas básicas son las de siempre, no por no ser "modernas" no son efectivas. Es necesario recordarlas, entenderlas y sobre todo aplicarlas. Las leyes de Newton siguen siendo pilar básico de la Ingeniería, mientras nuestro universo no cambie, estas leyes estarán vigentes por los siglos de los siglos.
El caos generado en las organizaciones por la falta de entendimiento de los principios básicos de operación puede llegar al grado de literalmente matar el negocio, y si no, al menos puede llegar a liquidar al responsable de la operación. Desgraciadamente muchos de los responsables son reacios a aceptar que el camino al cambio pasa por soluciones tan sencillas y obvias que no son tomadas seriamente en cuenta. Además tenemos el hecho de que la gran mayoría de los responsables NO SABEN NI ENTIENDEN los conceptos modernos que fundamentan la operación de una cadena eficiente de suministro. Esto no lo digo solo por decirlo ni de forma irresponsable, los análisis y estudios realizados de forma seria a nivel mundial lo demuestran, existe una clara falta de conocedores y expertos en la practica de la logística y el supply chain.
No saber no es un impedimento para poder diseñar y generar una cadena de suministro eficiente, solo se debe de adaptar y seguir el viejo principio de " si no sabe, pregunte" y además "pregúntele al que sabe" y podemos cerrarlo con " sabes que sabe por sus resultados". Tal vez en este mundo moderno tan saturado de información, con tanto acceso tan instantáneo a informaciones, personas, entidades y grupos de interés, estos conceptos suenen anacrónicos, pasados de moda y hasta obsoletos pero no por eso dejan de ser ciertos. Si, hay muchas personas, grupos, entidades e instituciones que saben, es cuestión de generar las preguntas correctas para tener las respuestas adecuadas.
Como consejo, recomiendo primero preguntar de forma interna a las personas que realmente saben como funcionan nuestras operaciones, que les duele y/o porque no funcionan, nos sorprenderíamos de las respuestas y de lo aparentemente sencillo y obvio de las soluciones, pero como los cimientos de un edificio solido; NO SE VEN¡¡¡¡. Para poder levantar nuestra propia obra de arte y por la cual vamos a ser reconocidos y recordados en el futuro, hay que empezar desde los cimientos, de otra forma solo estaremos construyendo castillos en el aire¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡.
