Revisando publicaciones especializadas para definir las
tendencias actuales en cuanto a los desarrollos y aplicaciones de la cadena de
suministro y la logística me encuentro que el énfasis se centra en
automatización, desarrollo de mejores opciones de transporte y muy
prioritariamente hacia la interconexión y desarrollo de mejores procesos de comunicación
y transmisión de información interna para poder definir y determinar las
necesidades cambiantes de clientes y consumidores en un mercado por demás dinámico.
Esto me habla de un tema ya discutido anteriormente; la
agilidad de una cadena de suministro.
Es obvio que la tendencia obedece a mercados y sociedades
mucho más demandantes en cuanto a nivel de respuesta y servicio de los
ofertantes del mismo mercado, más aun, la oferta global de productos y
servicios crece día con día y la competencia se hace más intensa, más peleada y
sobre todo, más feroz.
Sin embargo el cuestionamiento fundamental para cualquier
responsable de la cadena de suministro es el mismo…………………..¿Realmente estamos
preparados para ofrecer este tipo de respuesta?
La respuesta no es sencilla pues pasa por un sincero
ejercicio de autocrítica y de análisis de la situación real, no de la que me gustaría
ofrecer o de la que creo les gustaría a mis clientes y consumidores.
Seguir la tendencia es relativamente fácil y sencillo, lo
importante y se podemos aguantar el paso de esa tendencia.
Si no tenemos la preparación y las bases adecuadas es
como construir castillos en el aire, más temprano que tarde caerán por su
propio peso.
No es solo un software, unos cuantos gadgets y
conectividad en la red, si así fuera, cualquiera ofrecería y cumpliría con
niveles de servicio y tiempos de entrega satisfactorios, no, las cosas no son
tan simples.
Como todo en la vida, el desarrollo de este tipo de
procesos y sistemas y la capacidad de respuesta se construye desde la base y día
a día, no es una receta mágica ni la simple mezcla de componentes, es una real
tarea de entendimiento, aplicación y desarrollo que involucra a todos los
integrantes de la cadena.
La “otra” tendencia que vengo percibiendo desde hace ya
algunos años, es una tendencia que lejos de ayudar solo está comenzando a crear
complicaciones críticas en el desarrollo de cadenas de suministro eficientes y
eficaces, sobre todo en nuestros países latinoamericanos.
Esta tendencia va en contra de procesos evolutivos
naturales que son reales y aplican cada día en nuestro universo conocido,
mientras las leyes universales de la física no cambien debemos de atenernos a
las mismas y en lugar de luchar contra ellas, sacar ventaja de las mismas.
La realidad virtual es un concepto muy padre que debemos
de saber utilizar y sobre todo, identificar.
No podemos fundamentar el diseño y desarrollo de una
cadena de suministro en una realidad virtual que no corresponde a los
fundamentos y circunstancias reales de nuestra operación.
Dicho de otra forma; no pretendamos ser lo que no somos,
esto solo nos llevara al fracaso y posterior pérdida de recursos y esfuerzos.
Desarrollar una página web de última generación,
desarrollar lo último en conectividad, desarrollar aplicaciones especializadas
para nuestro negocio y tener el último grito de la moda en ERP no nos va a
resolver el eterno reto de una cadena de suministro: llevar los productos del
punto de fabricación A al cliente en el punto B, física elemental y sencilla. Además
en el menor tiempo posible y al menor costo con la mejor calidad y mejor
servicio.
No podemos pretender ser los más modernos cuando, no
tenemos el control real del inventario porque no sabemos a ciencia cierta cuanto
tenemos, donde lo tenemos y como lo tenemos.
No podemos ser de primer mundo si nuestro proceso de
planeación pasa por un simple “Entréguese en la fecha estipulada” por parte del
área de ventas.
No podemos ofrecer servicio plus si no somos capaces de
mapear y entender nuestros procesos.
No podemos ofrecer calidad en el servicio si nuestros
procesos, controles y métodos de operación no están libres de defectos.
Es absurdo ofrecer plazos de entrega eficientes si no
conocemos los leadtimes de nuestros procesos, los tiempos de tránsito y sobre
todo, los tiempos perdidos y muertos de la operación.
No podemos ofrecer la mejor calidad si no entrenamos a
nuestros operadores, no os escuchamos y no los integramos a equipos de trabajo
eficientes, menos aun si consideramos el pago del salario mínimo para ahorrar
costos.
No podemos ofrecer mejora continua si nuestra estrategia
de reducción de costos pasa solo por la reducción de posiciones operativas, la
disminución de salarios y prestaciones o la contratación de servicios de
contratación operativa outsourcing.
Es literalmente imposible desarrollar procesos de calidad
si nuestra política es contratar lo más barato –“para ahorrar costos”.
No puedo pretender desarrollar procesos eficientes si no
cuento con la experiencia y conocimiento desarrollándolos, es increíble que en
plena época de la información instantánea es cuando menos conocimiento existe y
menos aprendizaje real se genera.
No podemos estar pensando en robotización y conectividad
global si no entiendo lo que es un MRP, un DRP o si los conceptos de Lean los aprendí
en un curso de una semana (¡por dios!)
Y finalmente, simplemente no es posible generar una
cadena de suministro eficiente si no cuento con el conocimiento y talento real
de todos y cada uno de los integrantes de la misma.
Esta tendencia es real y los resultados no se hacen
esperar, solo es cuestión de analizar fríamente los resultados y compararlos
con lo que se nos ofrece, la realidad está ahí, muerde y lastima por más que volteemos
para otro lado.
Cuantos retrasos en entregas, cuantas fallas en plazos,
cuanto producto equivocado se entrega, cuantas fallas “en el sistema”, cuantos
reclamos hacemos, cuantos productos no encontramos en los anaqueles de tiendas,
cuantas excusas y pretextos, en fin cuantos y cuantos fallos en el día a día;
terminan siendo algo ya tan común que no lo notamos ni lo ponemos en su real
perspectiva.
¿Cuantos servicios de “Centros de Atención Telefónica” se
han desarrollado en nuestra región para poder dar respuesta y atención a
millones de consumidores afectados por deficiencias y fallas en nuestra cadena?
Cuando realmente cuentas con una cadena eficiente y
efectiva que genera calidad y valor a tu consumidor el principal objetivo es
que éste no tenga que estarse comunicando para quejarse de algo, así de
sencillo y así de simple, si nadie se queja de mis productos y servicios, si
siempre están disponibles a los mejores precios no voy a tener la necesidad de
contratar o desarrollar grandes centros de atención telefónica para atender y
tratar de solucionar las fallas de mis procesos.
¿Cuál es el resumen de todo esto?, para mí es muy
sencillo y se resume en una frase ya muy conocida y muy vieja pero no por eso
vigente y actual……………………………“back to the basics”.
No se puede pretender entrar al nuevo milenio con prácticas,
conocimiento y desarrollo de la edad media, así de sencillo.
El conocimiento y el entendimiento no se logra con solo
leer un par de artículos, visitar tres o cuatro páginas web, acceder a Wikipedia
o preguntarle al de al lado, no, el conocimiento y la experiencia se logra a la
antigüita, en el día a día, aprendiendo todos los días de lo bien hecho pero
sobre todo de los errores cometidos. Estudiando, estudiando y estudiando, preguntándole
al que sabe (lo japoneses por eso siguen respetando a sus viejos, ellos son los
que les transmiten el conocimiento y la experiencia).
No se puede pretender saber, entender, hacer y controlar
todo, no existen los super-humanos por más workaholics que sean. Nadie tiene el
conocimiento total, solo partes de él, lo más adecuado es complementar ese conocimiento
con el conocimiento de alguien más, así se crean las sinergias y es la base del
real trabajo en equipo (No solamente estar todos conectados en el mismo grupo
de WhatsApp).
Por otro lado el camino hacia el desarrollo y operación
de cadenas de suministro eficientes es mucho más fácil de lo que se cree, lo
más sencillo es lo mejor, la clave es como diseñar y operar algo sencillo, esto
solo se logra con conocimiento y experiencia.
Si no quieres seguir siendo parte de la tendencia
negativa que he descrito arriba y realmente quieres entender y aplicar las
nuevas tendencias, regresa a las bases, entiendes lo básicos de tu operación,
entiende los conceptos y como aplican hacerlo así hace la vida más fácil.
Trata de crear un balance en tu vida (profesional y
personal) ya que los infelices solo proyectan sus traumas y fallas a los demás,
balance entere juventud, empuje y creatividad y experiencia, conocimiento y
paciencia, balance entre estrategia y táctica, entre operación y planeación,
entre conocimiento e intuición, en fin balance en general.
Si los conceptos desarrollados y los puntos de vista
expresados en este blog te sirven para este fín, excelente, aprovéchalos y aplícalos.
Si no sabes……………….pregunta.
Si no entiendes………………que te lo expliquen.
Si no lo haces…………………..te quedas
Si no puedes……………………inténtalo otra vez con otra
perspectiva.
Saludos a todos y que tengan un gran año 2015, aquí
seguiremos en esta trinchera tratando de aportar para el mejor desarrollo del
componente más importante de una cadena de suministro………………………………………SU
GENTE¡¡¡¡¡¡
